Summera Support

Spara tid och pengar med vårt smarta ärendehanteringssystem

• Felanmälan och teknisk förvaltning inom fastighet
• Arbetsorder och serviceuppdrag på fältet för serviceföretag
• Ärendehantering, kundtjänst och internsupport
• Hantering av reklamation, garanti och produktsupport

Webbaserade Summera® Support kan anpassas till varje organisation och användas för flera olika ändamål, bl.a. Felanmälan, Arbetsorder, Reklamation, Serviceanmälan, IT‐Support, Kundsupport samt Intern Support.

Fånga upp ärenden/uppdrag på ett flexibelt sätt både internt och från era kunder genom att:

• Integrera formulär på er hemsida.
• Koppla er mailbox, ärenden skapas från inkommande e‐post.
• Skapa återkommande ärenden, ärendet skapas efter schema.
• Koppla till andra system och kommunicera åt båda håll (API).
• Kundmodul där slutkunden/uppdragsgivaren ges möjlighet att följa uppdrag/ärenden samt återkommunicera i ett ärende.

När ett ärende väl genererats kan intern personal bli aviserad om detta efter olika ansvarsområden, ärenden kan per automatik bli tilldelad rätt person eller rätt grupp. Ärenden hanteras av användare via systemgränssnitt eller via mobiltelefon.

Summera® Support och Visma.NET

Koppla ihop systemet med Visa.NET för att synkronisera artikel och kundregister samt sakapa fakturor direkt i Visma frå ärenden i Summera Support